Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

La presente Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los productos comercializados bajo la marca Doja Hobbies, titularidad de BALINVEST TRADE SL, con domicilio en Carrer Vent Seré, 8, nave 2, 25600 Balaguer (Lleida), y correo electrónico de contacto info@balinvest.es.

1. Ámbito de envío

Doja Hobbies realiza envíos a:

  • España peninsular

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias

  • Países de la Unión Europea

Para otros destinos internacionales, el cliente deberá consultar previamente la disponibilidad enviando un correo a info@balinvest.es.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda (promociones, campañas especiales o Navidad), los tiempos de preparación pueden verse ampliados.

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega aproximados son:

  • España peninsular: 24–72 horas laborables

  • Baleares: 2–5 días laborables

  • Canarias: 3–7 días laborables

  • Unión Europea: 3–10 días laborables

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Doja Hobbies, tales como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, retenciones aduaneras o periodos de alta actividad en las empresas de transporte.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan en función del destino, peso y volumen del pedido, y se mostrarán desglosados antes de finalizar la compra.

Doja Hobbies podrá ofrecer promociones de envío gratuito bajo las condiciones específicas indicadas en cada caso.

5. Empresa de transporte

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería especializada.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número de seguimiento.

6. Entregas fallidas o dirección incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección completa y correcta.

En caso de:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia reiterada del destinatario

  • Rechazo del pedido

Los gastos derivados del nuevo envío o devolución a nuestras instalaciones correrán a cargo del comprador.

7. Aduanas e impuestos (envíos fuera de la UE)

En caso de envíos fuera del territorio de la Unión Europea, el cliente será responsable de cualquier arancel, impuesto o gasto de importación que pueda generarse.

Doja Hobbies no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros.

8. Daños o incidencias en el transporte

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.

Si el paquete presenta daños visibles o el producto se encuentra defectuoso, deberá comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías a info@balinvest.es.

Si se confirma que el daño es atribuible al transporte o a Doja Hobbies, asumiremos los costes correspondientes y procederemos a la reposición o reembolso según corresponda.

9. Transferencia del riesgo

De conformidad con la normativa vigente, el riesgo sobre los productos se transferirá al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes.